Preguntas frecuentes sobre FreeMusix

En esta página resolvemos las dudas más habituales sobre el funcionamiento de FreeMusix, la prueba gratuita, las suscripciones, el Certificado, la reproducción de música ambiental y las soluciones para negocios, empresas, instituciones, cadenas y proyectos B2B.

Contratación, prueba gratuita, pagos y facturación

¿Cómo contratar FreeMusix paso a paso?
  • Para contratar FreeMusix, crea una cuenta, introduce los datos del establecimiento, selecciona el plan correspondiente a la superficie que quieres sonorizar y añade un método de pago. Una vez completado el registro, podrás acceder a tu Área de Cliente y empezar a escuchar los canales musicales disponibles.
¿Puedo probar FreeMusix antes del primer cobro?
  • Sí. FreeMusix ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días para que puedas conocer la plataforma y comprobar cómo funciona en tu negocio. Durante ese periodo podrás escuchar la música, pero el Certificado y la documentación no estarán disponibles hasta que la suscripción de pago esté activa.
¿Cuándo se realiza el primer cobro?
  • El primer cobro se procesa al finalizar el periodo de prueba gratuito de 14 días, siempre que continúes con el servicio. Si necesitas activar antes la suscripción de pago y obtener la documentación, puedes solicitarlo por correo electrónico, renunciando al periodo de prueba gratuito.
¿Puedo activar la suscripción sin esperar a que termine la prueba gratuita?
  • Sí. Puedes solicitar expresamente por correo electrónico la activación inmediata de la suscripción. En ese caso, renunciarás al periodo de prueba gratuito y el pago se tramitará al activar el servicio.
¿Dónde puedo descargar las facturas de FreeMusix?
  • Una vez que el pago se haya procesado correctamente, la factura estará disponible en tu Área de Cliente. Desde allí podrás consultarla y descargarla cuando la necesites.
¿Puedo cambiar los datos fiscales o de facturación?
  • Sí. Puedes actualizar los datos de tu empresa o establecimiento desde el Área de Cliente. Conviene revisarlos antes de que se emita la factura. Si necesitas corregir un documento ya generado, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos estudiar el caso.
¿Qué ocurre si la tarjeta falla o el pago es rechazado?
  • Si el cobro no puede completarse, la suscripción puede quedar pendiente o limitada hasta que se resuelva la incidencia. Revisa el método de pago y, si el problema continúa, contacta con nosotros para que podamos comprobar el estado de la cuenta.
¿FreeMusix guarda los datos completos de mi tarjeta?
  • No. Los pagos se procesan mediante Stripe, una pasarela de pago segura. FreeMusix no accede ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
  • Puedes solicitar la cancelación de acuerdo con las condiciones aplicables a tu plan. Te recomendamos gestionarla antes de la siguiente renovación. Si tienes dudas sobre la fecha de cobro o el estado de tu cuenta, contacta con nosotros antes de cancelar.
¿Puedo volver a activar mi cuenta más adelante?
  • Sí. En la mayoría de los casos podrás reactivar tu cuenta o contratar de nuevo el servicio. Si conservas tus credenciales, intenta acceder a tu Área de Cliente. Si no puedes entrar, nuestro equipo puede ayudarte.
¿Una sola suscripción sirve para varios establecimientos?
  • No de forma automática. Cada local, sede o punto de uso debe quedar incluido en el plan o en la propuesta contratada. Si gestionas varias ubicaciones, una cadena o una franquicia, podemos preparar una solución conjunta.

Cómo funciona la música ambiental de FreeMusix

¿Qué es FreeMusix?
  • FreeMusix es una plataforma de música ambiental para negocios, empresas e instituciones. Permite reproducir en streaming un catálogo musical organizado por estilos y ambientes, con planes para establecimientos individuales, redes de centros, cadenas y proyectos B2B.
¿Qué significa música libre de derechos para uso comercial?
  • Significa que la música se utiliza dentro de las condiciones del servicio contratado y del catálogo suministrado por FreeMusix. No implica que las obras carezcan de autor, que sean de dominio público ni que cualquier canción externa pueda utilizarse con nuestro Certificado.
¿Qué necesito para reproducir música con FreeMusix?
  • Solo necesitas una cuenta activa, un dispositivo con conexión a Internet y un sistema de sonido. Puedes utilizar un ordenador, una tablet o un teléfono móvil conectado a tus altavoces, amplificador o instalación de audio.
¿Hace falta instalar algún aparato o programa especial?
  • No. FreeMusix no exige comprar un reproductor específico ni realizar una instalación compleja. Puedes empezar con un dispositivo compatible y una conexión estable a Internet.
¿Puedo usar FreeMusix desde un móvil, una tablet o un ordenador?
  • Sí. El servicio puede utilizarse desde distintos dispositivos compatibles. Para un uso diario en un establecimiento, recomendamos dejar un equipo dedicado a la reproducción siempre que sea posible.
¿FreeMusix tiene aplicaciones para Android e iOS?
¿La música se puede descargar como archivo?
  • No. FreeMusix funciona como un servicio de streaming. Las canciones no se facilitan como archivos independientes para descargarlos, copiarlos o reproducirlos fuera de la plataforma.
¿Qué ocurre si se corta la conexión a Internet?
  • Una interrupción de Internet puede detener la reproducción. Comprueba la red, reinicia la aplicación o el reproductor y vuelve a seleccionar el canal. Para un funcionamiento estable, es preferible utilizar una conexión fija o una red Wi-Fi fiable.
¿Con qué calidad de audio reproduce FreeMusix?
  • La reproducción se realiza en MP3 a 128 Kbps, una calidad adecuada para música ambiental y entornos profesionales, con un buen equilibrio entre claridad de sonido y estabilidad de la conexión.
¿La música incluye anuncios publicitarios?
  • No. Los canales de FreeMusix están formados por música y no insertan anuncios publicitarios de terceros entre las canciones.
¿Cada cuánto se actualizan los canales musicales?
  • Revisamos y renovamos periódicamente la programación para mantener los canales variados y reducir la sensación de repetición. La frecuencia de actualización puede cambiar según el estilo y el tipo de canal.
¿Puedo cambiar de canal cuando quiera?
  • Sí. Puedes pasar de un canal a otro según el horario, el público o el ambiente que quieras crear. Por ejemplo, un mismo establecimiento puede utilizar una selección tranquila por la mañana y otra más dinámica por la tarde.

Certificado, documentación y alcance del servicio

¿FreeMusix está pensado para espacios abiertos al público?
  • Sí. El servicio está orientado a negocios, empresas, instituciones y otros espacios profesionales que utilizan música ambiental en su actividad diaria.
¿Qué acredita el Certificado de FreeMusix?
  • El Certificado acredita que existe una suscripción activa vinculada al uso del catálogo musical suministrado por FreeMusix, dentro de las condiciones del plan contratado y para los puntos de uso incluidos en la contratación.
¿Cuándo puedo descargar el Certificado y la documentación?
  • El Certificado y la documentación estarán disponibles en tu Área de Cliente cuando la suscripción de pago esté activa. Durante el periodo de prueba gratuito de 14 días no estarán disponibles, salvo que solicites expresamente por correo electrónico la activación inmediata de la suscripción, renunciando al periodo de prueba gratuito.
¿Puedo obtener el Certificado antes de que termine la prueba gratuita?
  • Sí. Puedes solicitar por correo electrónico la activación inmediata de la suscripción de pago. En ese caso, renunciarás a la prueba gratuita y el Certificado estará disponible cuando la activación se haya completado.
¿El Certificado sigue siendo válido si la suscripción deja de estar activa?
  • No. El Certificado está ligado a una suscripción activa y a las condiciones del plan contratado. Una vez finalizado el servicio, deja de acreditar una contratación vigente.
¿La documentación de FreeMusix sirve para cualquier música?
  • No. El Certificado y el resto de la documentación se aplican exclusivamente al catálogo musical suministrado por FreeMusix. No cubren canciones, emisoras, listas o contenidos procedentes de otras plataformas.
¿Puedo utilizar Spotify, YouTube o una emisora con el Certificado de FreeMusix?
  • No. La reproducción de música ajena a FreeMusix queda fuera del alcance del servicio y de la documentación facilitada. Para basarte en esa documentación, debes utilizar únicamente los canales y el catálogo incluidos en la plataforma.
¿Por qué es importante indicar correctamente el establecimiento y la superficie?
  • Porque el plan, la factura y la documentación deben corresponderse con el uso real. Introduce correctamente la razón social, la dirección, la superficie y los demás datos solicitados. Si algo cambia, actualízalo o comunícanoslo.
¿Qué diferencia hay entre el Certificado y la factura?
  • El Certificado acredita la vinculación del establecimiento con el servicio y el catálogo de FreeMusix. La factura acredita el pago del plan contratado. Son documentos diferentes y, cuando proceda, conviene conservar ambos.
Si recibo una inspección o una solicitud de información, ¿qué debo mostrar?
  • Puedes presentar el Certificado y la documentación disponibles en tu Área de Cliente, junto con la factura correspondiente al plan activo. Los datos deben coincidir con el establecimiento y el punto de uso incluidos en la contratación.
¿En algunos países pueden existir obligaciones legales adicionales?
  • Sí. La normativa cambia según el país, la jurisdicción, el tipo de establecimiento y la forma de utilización de la música. FreeMusix documenta el uso de su propio catálogo, pero pueden existir obligaciones adicionales frente a entidades locales u otros organismos. Recomendamos comprobar los requisitos aplicables en el territorio donde se utiliza el servicio.
¿Puedo utilizar FreeMusix fuera de España?
  • Sí. El servicio puede utilizarse en distintos países. Antes de contratar, revisa la normativa local y consulta con nosotros si necesitas confirmar el alcance de la documentación en un territorio concreto.
¿La información de esta página sustituye al asesoramiento legal?
  • No. Estas preguntas explican el funcionamiento general de FreeMusix, pero no constituyen asesoramiento jurídico. Cuando exista una duda específica sobre una inspección, una entidad de gestión o la normativa de un país, conviene obtener asesoramiento profesional.

Dispositivos, conexión y sistemas de sonido

¿Puedo conectar FreeMusix al equipo de sonido de mi negocio?
  • Sí. Puedes conectar el dispositivo reproductor a un amplificador, altavoces activos, una barra de sonido o una instalación de audio ambiental, siempre que exista una entrada compatible.
¿Es mejor conectar el sonido por cable o por Bluetooth?
  • Ambas opciones pueden funcionar. Para instalaciones permanentes recomendamos el cable porque suele ofrecer mayor estabilidad. Bluetooth resulta práctico cuando no es posible cablear, aunque puede sufrir cortes o desconexiones según el dispositivo y la distancia.
¿Puedo usar Alexa o un dispositivo Echo?
  • Puedes utilizar un dispositivo Alexa o Echo como altavoz Bluetooth y enviarle el sonido desde un móvil, una tablet o un ordenador. Esto no significa que exista una integración directa o una skill específica de FreeMusix para Alexa.
¿Funciona con altavoces Bluetooth?
  • Sí, siempre que el dispositivo desde el que reproduces FreeMusix pueda enlazarse correctamente con el altavoz o el sistema de sonido.
¿Funciona con amplificadores, barras de sonido o equipos de audio ambiental?
  • Sí. FreeMusix puede utilizarse con distintas configuraciones de audio. Lo importante es que el equipo reciba la señal del dispositivo reproductor y que la instalación tenga potencia y cobertura suficientes para el espacio.
¿Qué conexión a Internet recomendáis?
  • No suele ser necesaria una velocidad muy alta, pero sí una conexión estable durante las horas de reproducción. En establecimientos con mala cobertura o redes Wi-Fi saturadas, recomendamos utilizar Ethernet o mejorar el punto de acceso.
¿Puedo reproducir la música en varias zonas del mismo establecimiento?
  • Sí, siempre que todas las zonas pertenezcan al mismo punto de uso incluido en el plan y la instalación distribuya correctamente la señal. Si se trata de direcciones o establecimientos diferentes, deben quedar incluidos por separado en la contratación.

Canales musicales, estilos y programación personalizada

¿Qué estilos musicales puedo encontrar en FreeMusix?
  • El catálogo incluye canales de Pop, Jazz, Chill Out, Ambient, Electrónica, música latina, Lo-Fi, música clásica, relajación, Navidad, flamenco, música italiana y otras selecciones pensadas para diferentes espacios y tipos de público.
¿La música está seleccionada para sonar de cara al público?
  • Sí. La programación está pensada para crear un ambiente agradable y profesional en establecimientos, oficinas, centros sanitarios, espacios comerciales e instituciones.
¿Puedo elegir la música según mi tipo de negocio?
  • Sí. Puedes seleccionar el canal que mejor encaje con la actividad, el horario y el perfil de tus clientes. Una farmacia o una sala de espera suele necesitar un ambiente diferente al de un gimnasio, una tienda o un espacio de ocio.
¿Cuántas canciones contiene cada canal?
  • Depende del estilo y de la programación. Algunos canales contienen cientos de canciones y otros reúnen selecciones más amplias. El catálogo se revisa y amplía periódicamente.
¿Hay música especial para Navidad o campañas concretas?
  • Sí. FreeMusix dispone de canales estacionales, incluida música de Navidad, que pueden utilizarse durante campañas y periodos específicos.
¿Puedo solicitar un canal musical personalizado para mi marca?
  • Sí. En proyectos B2B podemos estudiar una programación adaptada a la identidad de la marca, al perfil del público, a los horarios o a diferentes formatos de establecimiento.
¿Puedo aportar mi propia música a la plataforma?
  • El servicio estándar utiliza el catálogo de FreeMusix. La incorporación de contenidos propios o de terceros solo se estudia en proyectos personalizados y siempre que puedan verificarse previamente los derechos y las condiciones de uso.

Cadenas, varias ubicaciones y soluciones B2B

Tengo varios establecimientos, ¿cómo debo contratar FreeMusix?
  • Cada ubicación debe quedar incluida en la contratación. Para cadenas, franquicias, redes de clínicas, oficinas o grupos de establecimientos, podemos preparar una propuesta conjunta basada en el número de centros, la superficie y las necesidades de gestión.
¿FreeMusix ofrece soluciones para cadenas y franquicias?
  • Sí. Trabajamos con estructuras multisede que necesitan una línea musical coherente en distintos establecimientos. La propuesta puede incluir varios puntos de uso, canales seleccionados y condiciones adaptadas al tamaño del proyecto.
¿Se pueden incluir mensajes, promociones o cuñas personalizadas?
  • Sí. Podemos integrar mensajes corporativos, promociones y cuñas en proyectos personalizados. Esta opción no forma parte de las tarifas estándar y se presupuesta según el volumen, los idiomas y la frecuencia de emisión.
¿FreeMusix produce locuciones y piezas de audio?
  • Sí. Podemos producir locuciones, mensajes corporativos y otras piezas de audio en distintos idiomas. Antes de comenzar, definimos el texto, la voz, el tono y el formato de integración.
¿Trabajáis con integradores, operadores o empresas de digital signage?
  • Sí. FreeMusix puede actuar como proveedor de música para operadores, integradores, plataformas y empresas que necesitan distribuir contenido musical a terceros. Puedes consultar nuestra página de proveedor de música libre de derechos o solicitar una propuesta personalizada.
¿Podéis preparar una propuesta para grandes superficies o proyectos internacionales?
  • Sí. Estudiamos grandes superficies, redes internacionales y operativas con necesidades técnicas o documentales específicas. Para valorar el proyecto necesitamos conocer el número de ubicaciones, los países, las superficies y el sistema de reproducción previsto.

Soporte técnico y atención al cliente

¿FreeMusix ofrece atención al cliente?
  • Sí. La atención se presta principalmente por canales online y respondemos en horario laborable con la mayor agilidad posible. Para ayudarnos a resolver una incidencia, incluye el correo de tu cuenta, el dispositivo utilizado y una breve descripción del problema.
¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?
  • Comprueba que estás utilizando el correo correcto y revisa la contraseña. Si el acceso sigue fallando, intenta restablecerla y verifica que la suscripción esté activa. Si no se resuelve, contacta con nuestro equipo.
¿Qué hago si la música no se reproduce correctamente?
  • Comprueba la conexión a Internet, el volumen, la salida de audio y el enlace con el sistema de sonido. También puede ayudar cerrar y volver a abrir la aplicación o el navegador. Si la incidencia continúa, indícanos el dispositivo, el sistema operativo y el canal que estabas utilizando.
¿Qué hago si no encuentro el Certificado o una factura?
  • Revisa primero tu Área de Cliente y confirma que la suscripción de pago está activa y que el cobro se ha procesado. Si la documentación no aparece, escríbenos para que podamos comprobar tu cuenta.
¿Puedo solicitar una propuesta personalizada?
  • Sí. Si gestionas varias ubicaciones, una gran superficie, una cadena o un proyecto B2B, envíanos los datos básicos y prepararemos una propuesta adaptada.
¿Cómo puedo contactar con FreeMusix?
  • Puedes utilizar nuestro formulario de contacto. Indica el tipo de negocio, el número de ubicaciones y el motivo de la consulta para que podamos responderte de forma más precisa.