Questions fréquentes sur FreeMusix

Cette page répond aux questions les plus fréquentes concernant le fonctionnement de FreeMusix, la période d’essai gratuit, les abonnements, le Certificat, la diffusion de musique d’ambiance et nos solutions pour les commerces, entreprises, institutions, réseaux, chaînes et projets B2B.

Souscription, essai gratuit, paiements et facturation

Comment souscrire à FreeMusix étape par étape ?
  • Pour souscrire à FreeMusix, créez un compte, renseignez les informations de votre établissement, sélectionnez la formule correspondant à la surface que vous souhaitez sonoriser et ajoutez un moyen de paiement. Une fois l’inscription terminée, vous pourrez accéder à votre Espace Client et commencer à écouter les chaînes musicales disponibles.
Puis-je essayer FreeMusix avant le premier paiement ?
  • Oui. FreeMusix propose une période d’essai gratuit de 14 jours afin de vous permettre de découvrir la plateforme et de vérifier son fonctionnement dans votre établissement. Pendant cette période, vous pourrez écouter la musique, mais le Certificat et les documents associés ne seront disponibles que lorsque l’abonnement payant sera actif.
Quand le premier paiement est-il effectué ?
  • Le premier paiement est traité à la fin de la période d’essai gratuit de 14 jours, à condition que vous poursuiviez le service. Si vous avez besoin d’activer plus tôt l’abonnement payant et d’obtenir les documents, vous pouvez en faire la demande par e-mail en renonçant à la période d’essai gratuit.
Puis-je activer l’abonnement sans attendre la fin de l’essai gratuit ?
  • Oui. Vous pouvez demander expressément par e-mail l’activation immédiate de l’abonnement. Dans ce cas, vous renoncerez à la période d’essai gratuit et le paiement sera traité lors de l’activation du service.
Où puis-je télécharger mes factures FreeMusix ?
  • Une fois le paiement traité avec succès, la facture sera disponible dans votre Espace Client. Vous pourrez la consulter et la télécharger lorsque vous en aurez besoin.
Puis-je modifier les informations de mon entreprise ou de facturation ?
  • Oui. Vous pouvez mettre à jour les informations de votre entreprise ou de votre établissement depuis l’Espace Client. Nous vous recommandons de les vérifier avant l’émission de la facture. Si vous devez corriger un document déjà généré, contactez notre équipe afin que nous puissions examiner votre demande.
Que se passe-t-il si le paiement par carte échoue ou est refusé ?
  • Si le paiement ne peut pas être effectué, l’abonnement peut rester en attente ou être limité jusqu’à la résolution du problème. Vérifiez votre moyen de paiement et, si l’incident persiste, contactez-nous afin que nous puissions contrôler l’état de votre compte.
FreeMusix conserve-t-il l’intégralité des données de ma carte bancaire ?
  • Non. Les paiements sont traités par Stripe, une plateforme de paiement sécurisée. FreeMusix n’accède pas aux données complètes de votre carte bancaire et ne les conserve pas.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
  • Vous pouvez demander la résiliation conformément aux conditions applicables à votre formule. Nous vous recommandons d’effectuer cette démarche avant la prochaine date de renouvellement. Si vous avez un doute concernant la date du prochain paiement ou l’état de votre compte, contactez-nous avant de résilier.
Puis-je réactiver mon compte ultérieurement ?
  • Oui. Dans la plupart des cas, vous pourrez réactiver votre compte ou souscrire de nouveau au service. Si vous avez conservé vos identifiants, essayez d’accéder à votre Espace Client. Notre équipe pourra vous aider si vous ne parvenez pas à vous connecter.
Un seul abonnement couvre-t-il plusieurs établissements ?
  • Pas automatiquement. Chaque établissement, site ou point de diffusion doit être inclus dans la formule ou la proposition souscrite. Si vous gérez plusieurs implantations, une chaîne ou une franchise, nous pouvons préparer une solution globale.

Fonctionnement de la musique d’ambiance FreeMusix

Qu’est-ce que FreeMusix ?
  • FreeMusix est une plateforme de musique d’ambiance destinée aux commerces, entreprises et institutions. Elle permet de diffuser en streaming un catalogue musical organisé par styles et ambiances, avec des formules pour les établissements indépendants, les réseaux multisites, les chaînes et les projets B2B.
Que signifie « musique libre de droits pour un usage commercial » ?
  • Cela signifie que la musique est utilisée conformément aux conditions du service souscrit et du catalogue fourni par FreeMusix. Cela ne signifie pas que les œuvres sont sans auteur, qu’elles appartiennent au domaine public ou que n’importe quelle chanson extérieure à la plateforme peut être utilisée avec notre Certificat.
De quoi ai-je besoin pour diffuser de la musique avec FreeMusix ?
  • Vous avez uniquement besoin d’un compte actif, d’un appareil connecté à Internet et d’un système de sonorisation. Vous pouvez utiliser un ordinateur, une tablette ou un téléphone mobile relié à vos enceintes, à votre amplificateur ou à votre installation audio.
Faut-il installer un appareil ou un logiciel spécifique ?
  • Non. FreeMusix ne vous oblige pas à acheter un lecteur dédié ni à réaliser une installation complexe. Vous pouvez commencer à utiliser le service avec un appareil compatible et une connexion Internet stable.
Puis-je utiliser FreeMusix depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur ?
  • Oui. Le service peut être utilisé sur différents appareils compatibles. Pour une utilisation quotidienne dans un établissement, nous recommandons, dans la mesure du possible, de réserver un appareil exclusivement à la diffusion musicale.
FreeMusix dispose-t-il d’applications pour Android et iOS ?
La musique peut-elle être téléchargée sous forme de fichiers audio ?
  • Non. FreeMusix fonctionne comme un service de streaming. Les morceaux ne sont pas fournis sous forme de fichiers indépendants pouvant être téléchargés, copiés ou diffusés en dehors de la plateforme.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet ?
  • Une interruption de la connexion Internet peut arrêter la diffusion. Vérifiez le réseau, redémarrez l’application ou le lecteur, puis sélectionnez de nouveau la chaîne musicale. Pour une utilisation stable, nous recommandons une connexion fixe ou un réseau Wi-Fi fiable.
Quelle qualité audio FreeMusix utilise-t-il ?
  • La diffusion est réalisée au format MP3 à 128 kbit/s, une qualité adaptée à la musique d’ambiance et aux environnements professionnels, avec un bon équilibre entre clarté sonore et stabilité de la connexion.
Les chaînes musicales contiennent-elles de la publicité ?
  • Non. Les chaînes FreeMusix sont composées de musique et n’insèrent pas de publicités de tiers entre les morceaux.
À quelle fréquence les chaînes musicales sont-elles mises à jour ?
  • Nous révisons et renouvelons régulièrement la programmation afin de maintenir des chaînes variées et de réduire la sensation de répétition. La fréquence de mise à jour peut varier selon le style et le type de chaîne.
Puis-je changer de chaîne musicale quand je le souhaite ?
  • Oui. Vous pouvez passer d’une chaîne à une autre en fonction de l’horaire, du public ou de l’ambiance que vous souhaitez créer. Par exemple, un même établissement peut utiliser une sélection calme le matin et une chaîne plus dynamique l’après-midi.

Certificat, documents et périmètre du service

FreeMusix est-il destiné aux espaces professionnels accueillant du public ?
  • Oui. Le service est destiné aux commerces, entreprises, institutions et autres espaces professionnels qui utilisent de la musique d’ambiance dans le cadre de leur activité quotidienne.
Que confirme le Certificat FreeMusix ?
  • Le Certificat confirme l’existence d’un abonnement actif lié à l’utilisation du catalogue musical fourni par FreeMusix, dans les limites des conditions de la formule souscrite et pour les points de diffusion inclus dans le contrat.
Quand puis-je télécharger le Certificat et les documents associés ?
  • Le Certificat et les documents associés seront disponibles dans votre Espace Client lorsque l’abonnement payant sera actif. Ils ne seront pas disponibles pendant la période d’essai gratuit de 14 jours, sauf si vous demandez expressément par e-mail l’activation immédiate de l’abonnement et renoncez à la période d’essai gratuit.
Puis-je obtenir le Certificat avant la fin de l’essai gratuit ?
  • Oui. Vous pouvez demander par e-mail l’activation immédiate de l’abonnement payant. Dans ce cas, vous renoncerez à la période d’essai gratuit et le Certificat sera disponible une fois l’activation terminée.
Le Certificat reste-t-il valable si l’abonnement n’est plus actif ?
  • Non. Le Certificat est lié à un abonnement actif et aux conditions de la formule souscrite. Une fois le service terminé, il ne confirme plus l’existence d’un abonnement en cours.
Les documents FreeMusix s’appliquent-ils à n’importe quelle musique ?
  • Non. Le Certificat et les autres documents s’appliquent exclusivement au catalogue musical fourni par FreeMusix. Ils ne couvrent pas les chansons, radios, playlists ou contenus provenant d’autres plateformes.
Puis-je utiliser Spotify, YouTube ou une station de radio avec le Certificat FreeMusix ?
  • Non. Toute musique qui n’est pas fournie par FreeMusix se situe en dehors du périmètre du service et des documents associés. Pour vous appuyer sur ces documents, vous devez utiliser uniquement les chaînes et le catalogue inclus dans la plateforme.
Pourquoi est-il important d’indiquer correctement l’établissement et sa surface ?
  • La formule, la facture et les documents doivent correspondre à l’utilisation réelle du service. Indiquez correctement la raison sociale, l’adresse, la surface et les autres informations demandées. Si une information change, mettez-la à jour ou prévenez-nous.
Quelle est la différence entre le Certificat et la facture ?
  • Le Certificat confirme le lien entre l’établissement, le service et le catalogue FreeMusix. La facture confirme le paiement de la formule souscrite. Il s’agit de deux documents distincts et, lorsque cela est pertinent, il convient de conserver les deux.
Que dois-je présenter en cas de contrôle ou de demande d’informations ?
  • Vous pouvez présenter le Certificat et les documents disponibles dans votre Espace Client, accompagnés de la facture correspondant à la formule active. Les informations doivent correspondre à l’établissement et au point de diffusion inclus dans l’abonnement.
Des obligations juridiques complémentaires peuvent-elles s’appliquer dans certains pays ?
  • Oui. La réglementation varie selon le pays, la juridiction, le type d’établissement et la manière dont la musique est utilisée. FreeMusix fournit des documents relatifs à l’utilisation de son propre catalogue, mais des obligations complémentaires peuvent exister auprès d’organismes locaux de gestion collective, d’autorités ou d’autres organismes. Nous recommandons de vérifier les règles applicables dans le territoire où le service est utilisé.
Puis-je utiliser FreeMusix en dehors de l’Espagne ?
  • Oui. Le service peut être utilisé dans différents pays. Avant de souscrire, consultez la réglementation locale et contactez-nous si vous devez confirmer le périmètre des documents dans un territoire particulier.
Les informations de cette page constituent-elles un conseil juridique ?
  • Non. Ces réponses expliquent le fonctionnement général de FreeMusix, mais elles ne constituent pas un conseil juridique. En cas de question spécifique concernant un contrôle, un organisme de gestion collective ou la réglementation d’un pays, il convient de solliciter un conseil professionnel.

Appareils, connexion Internet et systèmes de sonorisation

Puis-je connecter FreeMusix au système de sonorisation de mon établissement ?
  • Oui. Vous pouvez connecter l’appareil de lecture à un amplificateur, des enceintes actives, une barre de son ou une installation de sonorisation, à condition de disposer d’une entrée compatible.
Vaut-il mieux utiliser une connexion par câble ou Bluetooth ?
  • Les deux solutions peuvent fonctionner. Pour une installation permanente, nous recommandons une connexion par câble, généralement plus stable. Le Bluetooth est pratique lorsqu’il n’est pas possible de câbler l’installation, mais des interruptions ou déconnexions peuvent se produire selon l’appareil et la distance.
Puis-je utiliser Alexa ou un appareil Echo ?
  • Vous pouvez utiliser un appareil Alexa ou Echo comme enceinte Bluetooth et lui envoyer le son depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Cela ne signifie pas que FreeMusix dispose d’une intégration directe avec Alexa ou d’une skill dédiée.
FreeMusix fonctionne-t-il avec des enceintes Bluetooth ?
  • Oui, à condition que l’appareil utilisé pour diffuser FreeMusix puisse se connecter correctement à l’enceinte ou au système de sonorisation.
Le service fonctionne-t-il avec des amplificateurs, barres de son et installations audio ?
  • Oui. FreeMusix peut être utilisé avec différentes configurations audio. L’essentiel est que le système de sonorisation puisse recevoir le signal de l’appareil de lecture et que l’installation offre une puissance et une couverture adaptées à l’espace.
Quel type de connexion Internet recommandez-vous ?
  • Une vitesse très élevée n’est généralement pas nécessaire, mais la connexion doit rester stable pendant les heures de diffusion. Dans les établissements disposant d’une mauvaise couverture ou d’un réseau Wi-Fi saturé, nous recommandons d’utiliser une connexion Ethernet ou d’améliorer le point d’accès sans fil.
Puis-je diffuser la musique dans plusieurs zones d’un même établissement ?
  • Oui, à condition que toutes les zones appartiennent au même point de diffusion inclus dans la formule et que le système de sonorisation distribue correctement le signal. Les adresses ou établissements différents doivent être inclus séparément dans l’abonnement.

Chaînes musicales, styles et programmation personnalisée

Quels styles musicaux sont disponibles sur FreeMusix ?
  • Le catalogue comprend des chaînes de Pop, Jazz, Chill Out, Ambient, musique électronique, musique latine, Lo-Fi, musique classique, relaxation, musique de Noël, flamenco, musique italienne et d’autres sélections conçues pour différents espaces et publics.
La musique est-elle sélectionnée pour les espaces accueillant du public ?
  • Oui. La programmation est conçue pour créer une ambiance agréable et professionnelle dans les commerces, bureaux, établissements de santé, espaces commerciaux et institutions.
Puis-je choisir la musique en fonction de mon activité ?
  • Oui. Vous pouvez sélectionner la chaîne qui correspond le mieux à votre activité, à vos horaires et au profil de votre clientèle. Une pharmacie ou une salle d’attente aura généralement besoin d’une ambiance différente de celle d’une salle de sport, d’un magasin ou d’un espace de loisirs.
Combien de morceaux contient chaque chaîne ?
  • Cela dépend du style et de la programmation. Certaines chaînes contiennent plusieurs centaines de morceaux, tandis que d’autres proposent des sélections plus étendues. Le catalogue est révisé et enrichi régulièrement.
Existe-t-il des chaînes saisonnières pour Noël ou certaines campagnes ?
  • Oui. FreeMusix propose des chaînes saisonnières, notamment de la musique de Noël, pouvant être utilisées pendant certaines campagnes ou périodes de l’année.
Puis-je demander une chaîne musicale personnalisée pour ma marque ?
  • Oui. Dans le cadre de projets B2B, nous pouvons étudier une programmation adaptée à l’identité de la marque, au profil du public, aux horaires ou aux différents formats d’établissement.
Puis-je intégrer ma propre musique à la plateforme ?
  • Le service standard utilise le catalogue FreeMusix. L’intégration de vos propres contenus ou de musiques de tiers est étudiée uniquement dans le cadre de projets personnalisés et lorsque les droits et conditions d’utilisation peuvent être vérifiés au préalable.

Chaînes, établissements multiples et solutions B2B

Je gère plusieurs établissements. Comment dois-je souscrire à FreeMusix ?
  • Chaque établissement doit être inclus dans l’abonnement. Pour les chaînes, franchises, réseaux de cliniques, bureaux ou groupes d’établissements, nous pouvons préparer une proposition globale basée sur le nombre de sites, leurs surfaces et les besoins de gestion.
FreeMusix propose-t-il des solutions pour les chaînes et les franchises ?
  • Oui. Nous travaillons avec des organisations multisites qui ont besoin d’une identité musicale cohérente dans différents établissements. La proposition peut inclure plusieurs points de diffusion, des chaînes sélectionnées et des conditions adaptées à la taille du projet.
Peut-on intégrer des messages d’entreprise, des promotions ou des annonces personnalisées ?
  • Oui. Nous pouvons intégrer des messages d’entreprise, des promotions et des annonces audio dans le cadre de projets personnalisés. Cette option n’est pas comprise dans les formules standard et fait l’objet d’un devis selon le volume, les langues et la fréquence de diffusion.
FreeMusix produit-il des voix off et des contenus audio ?
  • Oui. Nous pouvons produire des voix off, des messages d’entreprise et d’autres contenus audio dans différentes langues. Avant de commencer, nous définissons le texte, la voix, le ton et le format d’intégration.
Travaillez-vous avec des intégrateurs, opérateurs et entreprises de digital signage ?
  • Oui. FreeMusix peut agir comme fournisseur de musique pour des opérateurs, intégrateurs, plateformes et entreprises qui souhaitent distribuer du contenu musical à des tiers. Consultez notre page consacrée à notre activité de fournisseur de musique libre de droits ou demandez une proposition personnalisée.
Pouvez-vous préparer une proposition pour de grands espaces ou des projets internationaux ?
  • Oui. Nous étudions les grands espaces, les réseaux internationaux et les opérations présentant des besoins techniques ou documentaires particuliers. Pour évaluer le projet, nous devons connaître le nombre d’établissements, les pays, les surfaces et le système de diffusion prévu.

Assistance technique et service client

FreeMusix propose-t-il un service client ?
  • Oui. L’assistance est principalement assurée par des canaux en ligne et nous répondons pendant les heures ouvrables dans les meilleurs délais. Pour nous aider à résoudre un problème, indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte, l’appareil utilisé et une brève description de l’incident.
Que dois-je faire si je ne parviens pas à accéder à mon compte ?
  • Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Si l’accès reste impossible, essayez de réinitialiser votre mot de passe et vérifiez que l’abonnement est actif. Contactez notre équipe si le problème persiste.
Que dois-je faire si la musique ne se diffuse pas correctement ?
  • Vérifiez la connexion Internet, le volume, la sortie audio et la liaison avec le système de sonorisation. Fermer puis rouvrir l’application ou le navigateur peut également résoudre le problème. Si l’incident persiste, indiquez-nous l’appareil, le système d’exploitation et la chaîne musicale utilisés.
Que dois-je faire si je ne trouve pas le Certificat ou une facture ?
  • Vérifiez d’abord votre Espace Client et confirmez que l’abonnement payant est actif et que le paiement a bien été traité. Si les documents ne sont pas disponibles, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre compte.
Puis-je demander une proposition personnalisée ?
  • Oui. Si vous gérez plusieurs établissements, un grand espace, une chaîne ou un projet B2B, envoyez-nous les informations essentielles et nous préparerons une proposition adaptée à vos besoins.
Comment puis-je contacter FreeMusix ?
  • Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact. Indiquez le type d’activité, le nombre d’établissements et l’objet de votre demande afin que nous puissions vous répondre de manière plus précise.